Как узнать версию установленного приложения

Номер нужен в двух случаях: когда вы проверяете, стоит ли обновляться, и когда поддержка спрашивает, на чём именно возникла ошибка. Ниже пути для разных оболочек Android, пояснение для iPhone и готовый шаблон сообщения. Полная картина по способам игры с телефона есть в обзоре мобильной версии.

Где посмотреть номер версии на Android

Есть два пути. Первый короче, второй сработает, даже если оболочка не показывает меню при долгом нажатии.

Через значок на рабочем столе

1. Найдите значок приложения на рабочем столе или в списке программ.
2. Удерживайте его секунду, пока не появится меню.
3. Нажмите «О приложении» или значок с буквой i.
4. Пролистайте карточку вниз: номер указан в самом конце или в блоке сведений.

Через настройки телефона

1. Откройте «Настройки».
2. Перейдите в раздел «Приложения». На некоторых телефонах сначала надо нажать «Все приложения».
3. Найдите приложение в списке или через поиск вверху экрана.
4. Откройте карточку и пролистайте её до конца.

Названия пунктов отличаются от производителя к производителю. Ориентируйтесь на таблицу.

Если в параметрах самого приложения есть пункт с информацией о программе, номер будет и там. Но наличие такого раздела зависит от сборки, поэтому карточка в настройках телефона остаётся самым надёжным источником.

Как читать номер версии

Обычно это несколько чисел через точку. Первое меняется при крупных обновлениях, последнее при мелких исправлениях. Иногда рядом идёт номер сборки в скобках. Копируйте запись целиком, ничего не округляя: для разработчиков разница в последней цифре может означать другую версию кода.

Поскольку у Norm Casino версия приложения меняется с обновлениями, не полагайтесь на запомненный номер. Посмотрите его заново перед тем, как писать в поддержку. Проще всего сделать скриншот карточки: на большинстве телефонов это одновременное нажатие кнопки питания и уменьшения громкости.

Что может пойти не так:

• Приложения нет в списке. Значит, на экране стоит ярлык браузера, а не установленная программа. Номера версии у такого ярлыка нет.
• Значков два. Один может быть ярлыком, второй приложением. Проверьте по карточке в настройках, чтобы не сравнивать разные вещи.
• Название в списке выглядит подозрительно. Если приложение попало на телефон из чужого источника, лучше удалить его и поставить заново с официального сайта.

Если у вас iPhone или ярлык на главном экране

Значок на экране «Домой», созданный через Safari, лишь открывает сайт. Такой ярлык не имеет собственного номера, потому что своего кода на телефоне у него нет: при каждом запуске загружается актуальная версия сайта. Для поддержки в этом случае важны модель iPhone и версия iOS. Где смотреть номер самого приложения на iPhone, зависит от версии: актуальная инструкция размещена на официальном сайте.

Посмотреть версию системы просто: «Настройки», «Основные», «Об этом устройстве». На Android аналогичный пункт называется «О телефоне». Дело на полминуты, а поддержке этот номер помогает не меньше, чем номер приложения.

Как понять, что пора обновиться

Узнали номер — сравните его с актуальным. Когда Норм Казино версия приложения на телефоне отстаёт, симптомы бывают такими: кнопки не реагируют, игры не загружаются, вход сбрасывается. Обновление часто снимает эти проблемы без обращения к кому-либо. Порядок действий описан на странице об обновлении приложения.

Не скачивайте файл обновления по ссылке из случайного сообщения. Источник один: официальный сайт. Если номер кажется странным или обновление не ставится, это как раз повод написать в поддержку, а не искать установочный файл на сторонних ресурсах.

Когда номер ни при чём

Если у Норм Казино версия приложения свежая, а сбой остаётся, искать надо в другом месте. Проверка займёт минуты три, идите по списку сверху вниз.

• Память телефона заполнена. Когда свободного места почти нет, любая программа начинает вести себя странно. Удалите лишнее и перезапустите приложение.
• Система устарела. Свежей сборке может не хватать возможностей старой версии Android. Проверьте обновления в настройках телефона.
• Нестабильная сеть. Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот и повторите действие.
• Накопившийся кэш. Очистите его в той же карточке, где смотрели номер. Вход в аккаунт, возможно, придётся выполнить заново, поэтому держите пароль под рукой.
• Сбой внутри игры. Если не работает один слот, а всё остальное открывается, сборка почти наверняка не виновата. Запомните название игры и сообщите о нём.

Если ни один пункт не помог, номер сборки всё равно пригодится: без него разбирать проблему сложнее.

Зачем сообщать версию в поддержку

Одна и та же ошибка на разных сборках может иметь разные причины. Для оператора Norm казино версия приложения сразу отсекает часть вариантов: известная ли это проблема старой сборки, уже исправленная, или что-то новое. Без номера первый ответ почти всегда будет встречным вопросом, а это лишний круг переписки.

Поддержка работает 24/7 на русском. Чтобы уложиться в одно сообщение, отправьте сразу всё из этого списка:

• номер версии целиком, лучше скриншотом;
• модель телефона и версия Android или iOS;
• тип подключения: Wi-Fi или мобильный интернет;
• что нажимали перед ошибкой и что появилось на экране;
• примерное время, когда это случилось;
• название игры, если проблема в конкретном слоте.

Как открыть чат и приложить скриншот с телефона, разобрано в материале о чате поддержки в мобильной версии. Паролей и кодов из СМС в переписку не отправляйте: для проверки версии они не нужны.